توضّح هذه السياسة طريقة تسليم المنتجات والخدمات في متجر XBPASS (xbpass.com)، وجميع ما نقدّمه منتجات وخدمات رقمية تُسلَّم إلكترونيًا.
1. قنوات التسليم
- البريد الإلكتروني المسجّل في الطلب.
- واتساب على الرقم المُدخل في الطلب.
- حسابك في المتجر (صفحة الطلبات / التنزيلات الرقمية) عند توفر ذلك.
- قنوات أخرى بالاتفاق المسبق مع العميل (مثل تيليجرام).
2. مدة التسليم
- المنتجات الرقمية (أكواد/اشتراكات/بطاقات): غالبًا تُسلَّم فورًا أو خلال مدة أقصاها 60 دقيقة من تأكيد الدفع، وقد تصل إلى 24 ساعة في أوقات الضغط أو عند الحاجة للتحقق اليدوي.
- خدمات التفعيل والربط: تُنفَّذ خلال ساعات العمل، وتحتاج من العميل إكمال مصافحة كود التحقق (OTP) أو تأكيد الدخول عند الحاجة.
- خدمات البرمجة والوساطة: تُحدَّد مدة التنفيذ في وصف الخدمة أو بالاتفاق مع العميل قبل البدء.
3. تأخر العميل في الاستجابة
بعض الخدمات (مثل تفعيل الاشتراكات وربط الأجهزة) تتطلب ردّ العميل لإكمال خطوة التحقق. في حال عدم استجابة العميل، يتم تعليق التنفيذ مؤقتًا، ويُعاد المحاولة خلال 48 ساعة، وبعدها تُغلق الطلبية بوصفها «منفّذة بانتظار العميل» دون استرجاع، ويمكن إعادة التنفيذ لاحقًا بطلب جديد.
4. التحقق من الطلب
قد يطلب المتجر معلومات إضافية للتحقق من الطلب (مثل تأكيد رقم الجوال) لغرض حماية العميل من الاحتيال، وفي حال عدم إمكانية التحقق يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ.
5. مسؤولية العميل
- التأكد من صحة بيانات التواصل (البريد ورقم الواتساب).
- عدم مشاركة الأكواد أو بيانات الحساب مع أي طرف آخر.
- استخدام الكود في الدولة/المنطقة الصحيحة كما هو موضّح في وصف المنتج.
- الاحتفاظ برسالة التسليم لحين التأكد من عمل المنتج أو الخدمة.
6. عدم استلام الطلب
إذا لم تستلم رسالة التسليم خلال المدة المذكورة، تواصل معنا فورًا عبر واتساب مع رقم الطلب وسنعيد إرسالها أو نتحقق من المشكلة. راجع أيضًا سياسة الاسترجاع والاستبدال.
آخر تحديث: سبتمبر 2026
