توضّح هذه السياسة قواعد الاسترجاع والاستبدال في متجر XBPASS (xbpass.com)، وتُعد جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام، ويُعد إتمام الطلب في المتجر موافقةً صريحة عليها.
ملخّص سريع: جميع ما نقدّمه منتجات وخدمات رقمية تُسلَّم فورًا. لا يمكن الاسترجاع بعد تسليم الكود أو تنفيذ الخدمة الرقمية، مع إمكانية الاستبدال في الحالات الخاصة الموضّحة أدناه.
1. طبيعة المنتجات والخدمات
يقدّم المتجر منتجات وخدمات رقمية بالكامل، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- أكواد الألعاب والاشتراكات وبطاقات المتاجر (منتجات رقمية تُسلَّم فورًا).
- خدمات رقمية متعلقة بالألعاب: تفعيل الأكواد والاشتراكات على حساب العميل.
- خدمات تأجير حسابات الألعاب وربط الأجهزة.
- خدمات برمجية وخدمات برمجة ألعاب الفيديو.
- خدمات الوساطة المتعلقة بالألعاب والخدمات الرقمية العامة.
وبما أنّ هذه المنتجات والخدمات تُسلَّم إلكترونيًا وبشكل فوري، فإنها تُستهلك بمجرد تسليمها، ولا يمكن إعادتها كما في المنتجات الملموسة.
2. قاعدة عامة: لا استرجاع بعد التسليم
لا يُسمح بالاسترجاع بعد تسليم الكود أو بعد تنفيذ الخدمة الرقمية أو خدمات الوساطة أو البرمجة، لأنّ الكود أو الخدمة تصبح مملوكة للعميل وقابلة للاستخدام أو النسخ، ولا يمكن للمتجر استعادتها أو إعادة بيعها.
يشمل «التسليم» في هذه السياسة: إرسال الكود أو بيانات الحساب أو رابط التفعيل للعميل، أو بدء تنفيذ الخدمة الرقمية، أو إتمام عملية الربط/التفعيل على جهاز العميل أو حسابه.
3. متى يحق لك طلب الاسترجاع؟
يمكن طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- قبل التسليم: إذا لم يُسلَّم الكود أو لم تبدأ الخدمة، يمكنك طلب الإلغاء والاسترجاع كاملًا خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت الطلب.
- تعذّر التنفيذ من طرفنا: إذا تعذّر علينا توفير المنتج أو تنفيذ الخدمة لأي سبب من جانبنا، يتم الاسترجاع كاملًا تلقائيًا أو بناءً على طلبك.
- خلل دائم لا يمكن معالجته: إذا تبيّن أنّ الكود غير صالح أو مستخدم مسبقًا، وتأكّد ذلك بعد الفحص، ولم يكن ممكنًا استبداله، فيتم الاسترجاع.
4. الاستبدال في الحالات الخاصة
الاستبدال هو الخيار الأول قبل الاسترجاع، ويتم في الحالات التالية:
- وصول كود غير مطابق للمنتج أو الاشتراك المطلوب.
- كود لا يعمل أو يظهر برسالة «الرمز مستخدم» أو «غير صالح».
- خطأ في نوع الاشتراك أو المدة أو المنطقة/الدولة المطلوبة.
- عدم اكتمال تنفيذ خدمة رقمية أو برمجية بسبب خطأ من جانبنا.
مدة المطالبة بالاستبدال: خلال 72 ساعة من استلام الكود أو تنفيذ الخدمة، مع تقديم إثبات واضح (فيديو محاولة التفعيل أو لقطة شاشة تظهر الخطأ) ورقم الطلب.
5. حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- تغيّر رأي العميل أو عدم رغبته بالمنتج بعد تسليمه.
- عدم توافق المنتج مع جهاز العميل أو حساب أو منطقة معيّنة (يجب التأكد قبل الشراء من وصف المنتج والمنطقة).
- إدخال الكود بطريقة خاطئة أو استخدامه على حساب غير صحيح من جانب العميل.
- انتهاء صلاحية الكود بسبب تأخر العميل في استخدامه بعد التسليم.
- استخدام الحساب أو الخدمة بطريقة تخالف شروط المنصّات (Microsoft / Xbox) وما ينتج عنه من حظر أو تعليق.
- إساءة استخدام الخدمة، أو محاولة الاحتيال، أو تقديم بيانات غير صحيحة.
- المنتجات المجانية أو الترويجية أو الممنوحة كتعويض.
6. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: +966559603735 أو البريد: [email protected].
- إرسال رقم الطلب واسم المنتج ووصف المشكلة.
- إرفاق الإثباتات المطلوبة (فيديو/صور/لقطة شاشة للخطأ).
- مراجعة الطلب من فريق الدعم خلال 1 إلى 3 أيام عمل، مع إشعارك بالنتيجة.
7. طريقة إعادة المبلغ
عند الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بإحدى الطرق التالية حسب الحالة وطريقة الدفع:
- إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- تحويل بنكي إلى حساب العميل.
- رصيد في محفظة المتجر (بالاتفاق مع العميل، ويكون الرصيد قابلًا للاستخدام في كل المتجر).
تتم معالجة عمليات إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 و10 أيام عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.
8. الخدمات الرقمية وخدمات الوساطة والبرمجة
تُعد خدمات البرمجة وخدمات الوساطة والخدمات الرقمية خدمات مخصّصة تُنفَّذ بناءً على طلب العميل، ولذلك:
- يمكن إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملًا قبل بدء التنفيذ.
- بعد بدء التنفيذ، لا يمكن الاسترجاع، ويمكن الاتفاق على تعديل نطاق العمل مقابل فروقات مالية إن وُجدت.
- في حال وجود خلل في التنفيذ أو عدم مطابقته للمتفق عليه، يلتزم المتجر بإصلاح الخدمة أو تعويض العميل بحسب ما تراه إدارة المتجر مناسبًا.
9. حقوقك النظامية
لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق المكفولة للعملاء بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك أحكام نظام التجارة الإلكترونية، وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي حكم نظامي إلزامي، يُعمل بالحكم النظامي.
10. التعديلات على السياسة
يحق للمتجر تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويُعمل بالنسخة المنشورة على هذه الصفحة، وتُطبَّق النسخة السارية وقت إتمام الطلب على الطلب نفسه.
آخر تحديث: سبتمبر 2026
