نلتزم في متجر XBPASS بتقديم منتجات وخدمات رقمية تعمل كما هو موضّح في وصفها، وتوضّح هذه السياسة نطاق الضمان والدعم الفني.
1. ضمان المنتجات الرقمية (الأكواد)
- نضمن أن يكون الكود المُسلَّم صالحًا وغير مستخدم في وقت التسليم.
- مدة المطالبة بأي خلل في الكود: 72 ساعة من وقت التسليم.
- يشمل الضمان: كود غير صالح، كود مستخدم مسبقًا، أو كود لا يطابق المنتج المطلوب.
- لا يشمل الضمان: الخطأ في إدخال الكود، أو استخدامه في دولة/منطقة غير مخصصة، أو تأخر العميل في استخدامه.
2. ضمان خدمات التفعيل والربط
- نضمن إتمام عملية التفعيل/الربط بالشكل الموضّح في الخدمة.
- في حال ظهور مشكلة في التفعيل، نعيد المحاولة أو نستبدل الخدمة أو نعيد المبلغ بحسب الحالة.
- قد تتطلب الخدمة تعاون العميل (رد على الواتساب، إرسال كود التحقق، تأكيد الدخول)، وتأخر العميل يؤجل التنفيذ.
3. ضمان خدمات تأجير الحسابات
- يضمن المتجر عمل الحساب طوال المدة المتفق عليها.
- عند تغيير كلمة المرور لأسباب أمنية، يلتزم المتجر بإرسال البيانات الجديدة للعميل عبر قنوات التواصل الرسمية.
- لا يشمل الضمان أي حظر أو تقييد ناتج عن مخالفة العميل لشروط المنصّة أو تعديله لبيانات الحساب أو مشاركته مع الآخرين.
4. ضمان الخدمات البرمجية وخدمات الوساطة
- نلتزم بتنفيذ الخدمة حسب النطاق المتفق عليه مع العميل.
- مدة ضمان إصلاح الأخطاء البرمجية: 14 يومًا من التسليم، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
- لا يشمل الضمان التعديلات الجديدة أو إضافة مزايا لم تكن ضمن الاتفاق الأصلي.
5. الدعم الفني
- قنوات الدعم: واتساب، البريد الإلكتروني، والمحادثة الفورية في المتجر.
- أوقات الدعم: يوميًا من 10 صباحًا إلى 11 مساءً بتوقيت السعودية، وقد تختلف في المواسم والعطلات.
- زمن الاستجابة المعتاد: من دقائق إلى 24 ساعة كحد أقصى، وقد يطول في أوقات الضغط.
6. كيف تطلب الدعم؟
- أرسل رقم الطلب واسم المنتج/الخدمة.
- اشرح المشكلة بدقة مع إرفاق فيديو أو صورة عند الإمكان.
- تجنّب مشاركة بيانات الحساب في أي قناة غير رسمية.
آخر تحديث: سبتمبر 2026
